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基層社會服務借力網格化管理機製

  • 時間:2018-10-09 18:01:09 編輯:Sissi 來源:www.grgps.com 瀏覽:

 

 

 

 

  為打通服務群眾的“最後一公裏”,讓人民群眾在家門口、手掌心就能辦成事、辦好事,我市在全省率先“全市域”推進網格化社會治理,在社會治理中突出網格化管理、信息化支撐、社會化服務,把網格打造成基層社會治理的第一道屏障。

 

  網格,是社會的神經末梢、治理的最小單元。目前,全市共劃分網格7363個,所有條線部門設置的網格,歸並納入到社會治理網格。22933名網格長、網格員活躍在城鄉社區,成為服務群眾的“流動窗口”、社會治理的“首道防線”。

 

一、網格治理:快速處置群眾訴求

 

  “喂,您好,請問是社區網格員嗎?這幾天下暴雨,家裏房子塌了……”。社區居民第一個反應就是給社區網格員打電話求助。

 

  5分鍾後,正在巡查的網格員冒雨趕到70多歲的居民家中,發現居民的一間住房已經倒塌,母子倆躲在另一間搖搖欲墜的危房中,她立即拍照上傳,通過“網格員APP”推送一條“緊急信息”,“社區居民危房倒塌,請求幫助”。不到20分鍾,平台指令2名社區人員和4名住建部門工作人員趕到現場,迅速將母子倆撤離,險情在第一時間得到排除,同時社區還幫助母子倆申請了小額救助和財產理賠。

 

  相比職能部門,網格員距離居民更近,接到辦件通常15分鍾內就能到達現場。不僅能幫職能部門提前核實、了解情況,還可第一時間對市民進行解釋、安撫。

網格化

 

二、部門融合:聯動處置社會難題

 

  我市把“12345”作為網格化社會治理的統一對外號碼,打通網格化與市“12345”服務熱線兩個信息係統,對應關聯“110”非警務和數字化城管。對網格員和市民群眾不同渠道反映的問題,同步接受,相互推送,分類交辦,信息共享。

 

  統計數據顯示,僅今年9月1日至10月7日期間,該熱線就受理來自社區網格員轉交的市民谘詢、投訴、求助等153件。以前老百姓遇到電線損害、馬路油汙、大樹被風刮倒等事要反映,總是找不到地方,經常跑錯路。現在,隻要聯係社區網格員,很快就能辦好,坐在家裏,一個電話就能把事情搞定。

 

三、服務實戰:綜合執法彰顯威力

 

  日前,市委政法委、市編辦聯合出台《全麵推行鄉鎮(街道)網格化綜合行政執法的實施意見》,依托鎮街網格化社會治理中心成立綜合行政執法中心,開展綜合管理服務事項,負責上報事項的受理辦理、工作任務的分流交辦、執法管理的指揮調度等,做到需求在網格發現、矛盾在網格化解、服務在網格開展。目前,該係統已基本到位、實戰運行。

 

四、網格化實現“四個轉變”

 

  1、要轉變觀念,提高認識

  要把網格化管理工作由“專項性工作”升級為“全麵性工作”來認識和看待;

  2、要轉變機製,確保實效

  要由“每月一天的駐點服務”轉變為“全天候服務”;

  3、要轉變方式,適應常態

  要由過去“走進門去”收集問題轉變為“找上門來”解決問題;

  4、要轉變考評,嚴格獎懲

  要由“考核單位”轉變為“考核單位和個人並重”,要把網格化管理服務工作與各村(社區)績效考核、與網格長個人的評先評優掛鉤。

 

  網格化管理工作既是展示政府親民為民形象的窗口,更是問民情、解民憂的實事工程,我們網格長要用真心換真情,讓群眾‘沒事記住我、小事問問我、難事來找我’網格化社會治理新模式帶來了開放共治的新格局,不僅使政法機關職能歸位,還實現了‘讓數據多跑路,群眾少跑腿’的願景,曾經投訴無門或找不準門、找不對人的煩惱基本不再有,單位之間相互推諉、互相扯皮的現象越來越少。

 

  網格化社會治理正在大力提升我市城市管理效能,居民煩心事迅速消除,居住更有幸福感,成為我市網格化社會治理工作的一大特色。

 

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